Customer Success Analyst at Connfidencial

Descripción del Puesto:

Última información laboral de Connfidencial para la posición de Customer Success Analyst. If the Customer Success Analyst vacante en Lima coincide con tus calificaciones, envía tu solicitud o currículum directamente a través del portal actualizado de Jobkos.

Ten en cuenta que aplicar a un trabajo puede no ser siempre fácil, ya que los candidatos deben cumplir con ciertos requisitos establecidos por la empresa. Esperamos que esta oportunidad en Connfidencial para la posición de Customer Success Analyst se ajuste a tu perfil profesional.

Sobre la Empresa

Si quieres ser parte de la Fintech fundada en 2015 líder en brindar la mejor atención y experiencia a clientes en Latinoamérica revolucionando la forma de acceder a oportunidades de crédito y alcanzando a 9 millones de clientes satisfechos en todos los países en los que opera.

Ésta oportunidad es para ti… APLICA

Sobre la Oportunidad

El/la/llx Customer Sopport Analyst apoyará en la gestión y acompañamiento de clientes internos y externos, asegurando una experiencia increíble, enfocado en las operaciones diarias que impactan finalmente en el producto.

Teniendo un seguimiento continuo para fortalecer la atención y comunicación entre clientes - producto - y equipos internos.

¿Cómo vas a lograrlo?

Las principales funciones serán:

• Interactuar 360° con clientes y equipos internos por distintos canales: vía chat principalmente, pero también por voz, correo electrónico y virtual.
• Dar respuesta a los tickets que sean generados y asignados.
• Brindar seguimiento oportuno y ofrecer alternativas efectivas para todos los stakeholders.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs y garantizar un excelente servicio y experiencia humana.
• Llevar a cabo las actualizaciones y feedbacks basada en reporteria CRM/Google Sheets/Excel con equipos internos sobre las situaciones de los clientes.

Requisitos:

• Indispensable vivir en Lima.
• Escolaridad Mínima: Universidad terminada comprobable con certificado.
• Experiencia: mínima de 1 año en el área de customer success/soporte.
• Experiencia en entornos fintech, SaaS o plataformas tecnológicas un Plus.
• Manejo de CRMs o herramientas digitales (por ejemplo: Jira, Zendesk, ServiceNow o similares).
• Excel nivel Intermedio Avanzado.

Eres la persona que estamos buscando si...

• Disfrutas la interacción con personas, tienes toda la actitud para brindar la mejor atención el team customer success para que sea el más friendly y único.
• Tienes buena ortografía y facilidad de palabra.
• Tienes facilidad de resolución de problemas y negociación.
• Has trabajado por objetivos.

Lo que la empresa tiene para ti

• Compensación mensual acorde a experiencia y conocimientos.
• Pago Mensual.
• Bono mensual: por cumplimiento de objetivos. (se revisa en entrevista).
• Horario Laboral - 48 horas a la semana: Lunes a Domingo de teniendo en cuenta el horario de servicio desde las 8:00am - 10:00pm | 1 día de descanso rolado entre semana. con 1 hora de almuerzo.
• Ubicación: Av. Manuel Olguín, Santiago de Surco, Lima.

Prestaciones superiores a los de la ley y beneficios adicionales

• 30 días de vacaciones.
• Compensación por tiempo de servicio.
• EPS para el empleado y familiares directos (cónyuge e hijos).
• Beneficio de acondicionamiento físico anual.
• Beneficio de desarrollo anual.
• Beneficio de equipo de oficina en casa.
• Beneficio de viaje anual.
• Capacitación Gratuita.
• Tener una experiencia única e inclusiva de su Cultura.
• Oportunidad de trabajar con equipos multiculturales.
• Crecimiento a mediano plazo.

Si quieres ser una pieza fundamental de la empresa que está transformando a LATAM esta posición es para ti. queremos conocerte

Tipo de puesto: Tiempo completo, Permanente

Sueldo: S/.1, S/.2,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

• La modalidad de esta posición es hibrida: algunos días en oficina y otros en casa.*Se pide disponibilidad de rotar días y horarios de acuerdo a la operación (Jornada y ventanas de atención: Lunes a Domingo | 8:00am a 10:00pm) Con un dia de descanso entre semana. ¿En qué región vives?
• ¿Cuál es el ultimo grado de estudios completado?
• Solo para saber ¿Tienes experiencia trabajando en empresas Fintech, tecnológicas, startups? Si es que si: en ¿Cuales?
• Solo para saber ¿Has tenido experiencia en actividades de Customer Success/Service/Support? Si es que si ¿Cuánto tiempo de experiencia?
• ¿Cuáles herramientas digitales has tenido oportunidad de trabajar? (por ejemplo: Jira, Zendesk, ServiceNow o similares)
• Has analizado data y preparado reportes para identificar patrones de comportamiento y oportunidades de negocio en procesos o incidencias? ¿Qué tipo de KPIs o análisis has podido realizar?
• ¿Cuál es tu nivel de excel y de Google Sheets? Y solo para saber: ¿Has usado Power BI en tus actividades laborales?
• ¿Cuál es tu nivel de inglés? Y solo para saber: ¿Has llevado conversaciones o reuniones con equipos internos en este Mood? (Conversacional / Técnico / o Ambos)
• ¿Estás trabajando actualmente?
• ¿Cuál es el sueldo actual/ultimo que percibiste?

Lugar de trabajo: Híbrido en Lima, Lima

Información de la Vacante:

• Empresa: Connfidencial
• Puesto: Customer Success Analyst
• Lugar de Trabajo: Lima
• País: PE

Cómo Enviar tu Postulación:

Después de leer y comprender los criterios y requisitos mínimos explicados en la información del trabajo Customer Success Analyst at the office Lima anterior, completa de inmediato tus archivos de solicitud, como carta de presentación, CV (Hoja de Vida), copia de diploma y otros suplementos. Envía a través del enlace Siguiente Página abajo.